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                                                                      嚴制度,管住教練「耍態度」(咱有好行規·駕校學車那些事兒③)

                                                                      本文由:刘涵桃 编辑 2019年07月19日 14:39 综合体育669 ℃

                                                                      【119吗我是110】

                                                                      在李斌的記憶里◇,這是駕校教練的一貫風格:板起面孔、脾氣暴躁、以罵為主┊﹡,訓斥中▽⊙,偶爾夾雜一些方法技巧□♂♂,耐着性子聽才能學到◇。

                                                                      「每年♂↑,我們都會對全市所有駕校開展質量信譽評比考核﹡⊿☆,包括場地建設、教學服務、投訴情況等?↑。我們也引入了第三方機構♂♀〇,對駕校進行不定期暗訪∟,並錄音錄像↑□。」長沙市機動車駕駛員培訓管理處主任謝慶忠告訴記者⌒□◇,市裡一些駕校正在學習遠征駕校的做法⊿⊙,整治收煙等「吃拿卡要」行為∴。

                                                                      李斌的煩惱▽π⊿,C5學員彭立新也經歷過♂♀。高位截癱前∵,彭立新曾在湘潭一所駕校學車◇□↑,考領了B1駕照﹡。據他回憶◇,「凶」是那所駕校教練的最大特點﹡∟◇。每天要看教練臉色行事♂♀,學得慢、練不會⊙∵,還會被教練「敲腦殼」☆↑□,這樣的懲罰是家常便飯△π。

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                                                                      駕校不僅管吃♀,還管住∴□。據張建明介紹?∵,C5培訓項目開辦后♂﹡,有外地學員打來電話△♂,想要學車∟〇。可他們在長沙人生地不熟﹡﹡∴,住宿是個大問題☆。因此∟〇,張建明將員工宿舍改為C5學員宿舍∴⊙。宿舍配備了宿管阿姨π﹡∴,負責打掃宿舍衛生⌒∵,為學員提供生活服務☆♀⌒。

                                                                      吃着溫熱可口的飯菜▽π∟,學員李斌感嘆〇↑,「這裏△〇♀,像家一樣溫暖♂↑。」C5駕照是右下肢和雙下肢殘疾人可以申領的駕駛證類型☆?。2010年◇☆,長沙遠征駕校黨支部書記、校長張建明在健全人培訓項目的基礎上﹡∟,開辦殘疾人駕駛項目∵,配備食堂、招待所π□,供C5學員免費吃住☆⌒☆。經公安機關批准↑∵∟,張建明又斥巨資⊙□,在駕校旁修建C5駕照的全科目考場⌒,學員在此一站式學車考證⌒□。

                                                                      「練習科目二的頭三天⊿∴∴,我怎麼都找不到感覺△▽∟,方向盤老打偏□〇▽,心裏着急得很♀﹡↑。教練不停地安慰我、鼓勵我∵□↑,又把每一個步驟拆成兩三個小步驟?☆∟,更細緻地講♂☆∟。一遍不明白□▽,就再講一遍↑∴⊿,直到我學會為止π▽⊙。」90后C5學員吳探青說⌒。「最困難、想放棄之時┊〇﹡,教練鼓勵我戰勝了自己□⊙。」

                                                                      《 人民日報 》( 2019年07月19日 12 版)

                                                                      貼心服務換來閃亮招牌練完車⌒π,已過飯點♂﹡♀。吳探青拄着拐杖來到食堂♀∴,廚房阿姨張躍進正在等他↑↑∟。「只有我一個人晚到∴⌒,原以為要吃剩菜π☆,沒想到┊,張阿姨為我重新炒好菜、端上桌?◇☆。飯菜沒人動過⊙﹡,仍是熱氣騰騰↑♂,真讓人感動↑π。」吳探青說⌒⌒﹡。

                                                                      「頭一回遇上像他這樣語氣溫和的教練∵⌒,剛開始我還有些不習慣﹡。」李斌說∟。雖然李斌學過車┊,有些基礎♂?∴,但倒車時常常發揮不穩定⊿,方向盤不是打急了就是打晚了┊﹡。教練不但不發脾氣▽⊙,連批評的字眼都沒有♂,只是指出一些不規範動作∴π,讓他注意改正π∴。練了三四天┊◇∵,他就熟練掌握了倒車入庫┊,順利過關↑〇。

                                                                      核心閱讀吃拿卡要、刁難學員、脾氣暴躁……這些不良行為〇〇,在駕校行業並不鮮見△♀◇。有些教練敢這麼干▽,很大程度上是缺乏有效監管縱容出來的□。長沙一家助殘的遠征駕校﹡☆,通過嚴格制度管住了這些亂象♂。鼓勵學員舉報違規教練♂┊,勒索財物者♂∴♀,一律不讓干;急躁耍脾氣的♂∟,每周例會上進行批評教育〇。把耐心細緻的教練留了下來□♂♂,靠貼心服務擦亮招牌∟,實現了駕校和學員的雙贏□。

                                                                      「教練態度好、有耐心◇。」李斌說∟。25歲那年♂﹡,他在建築工地被重物砸中﹡,胸椎第十二節脊髓損傷◇☆,下半身失去知覺∟,從此與輪椅為伴┊。受傷前∵♂,他曾在另一所駕校學車∟⊿,考領了C1駕照♀。那是2011年夏天⊙♂〇,學習科目二倒車入庫♂♂,李斌剛摸到方向盤就挨了頓臭罵?☆☆,「教練坐在副駕駛〇π♂,什麼技術都不教∴□,讓我自己摸索┊。我麻着膽子起步⌒,打偏了方向⊙♂,被教練劈頭蓋臉罵一通π∵。再次起步時不小心熄了火□⌒,他瞪着我〇∵,又呵斥了幾句⊙?⌒。」

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                                                                      學員練得再好∴□▽,教練總能找茬↑,但只要塞包煙□,教練態度立馬好轉∵,語氣也會柔和一些〇。「為了讓教練心情好π,更想儘快掌握倒車技術♂☆,我們隔三差五給教練送煙∟ππ。」李斌說?,送禮是那所駕校的「潛規則」⊙。

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                                                                      和健全人相比☆∟┊,殘疾人學車面臨的困難更多﹡。駕校控制服務質量的辦法┊☆▽,普通駕校也可以借鑒〇↑。不少人有不愉快的學車回憶李斌在駕校學車的第五天⊿?□,他搖着輪椅離開宿舍∟,經過無障礙坡道⊙┊,來到練車場地?◇。已在等候的教練迎上來??,下午的練習正式開始△△◇。

                                                                      開辦C5培訓科目后□,駕校從全校上百名教練中精挑細選3名最優者♀,將他們培訓成C5科目的專職教練♀♂。同時∟,相關規定也延伸至C5培訓項目△⊿〇。

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                                                                      張建明思來想去:若是駕校開小賣部↑,容易引發學員聯想♀∟,以為這是暗示大家消費↑♂▽,不能這樣◇π□!但問題總要解決□⊙▽,那就提供「跑腿服務」⌒⌒⊿。無論是購物、拿快遞或是買葯↑,都由駕校志願者代勞⊿◇。志願者□,其實就是駕校員工的第二重身份△。穿上紅馬甲△,人人都是志願者⊙♂,隨時都能提供服務∟〇⌒。

                                                                      一本C5駕照考下來↑,至少要交500多元考試費∵∴↑,但遠征駕校為所有C5考生減免這項費用?。即使學員需要補考△☆◇,補考費也由駕校出┊﹡,盡量給學員減輕負擔〇?π,讓他們輕裝上陣◇∟△。

                                                                      午餐時間⌒,暴雨如注π▽。在湖南長沙一所特殊的駕校的宿舍☆∵↑,C5駕照學員正為去食堂發愁△〇∟,電話鈴聲挨個響起△┊♂。接起來▽∟,是志願者┊π,「雨大路滑⌒☆♂,您不用去食堂⊿△,我們會打包飯菜送到宿舍……」

                                                                      「學考B1駕照時⊙,我的心理壓力很大⊙□∟,可學費沒法退、教練換不了♀□⊿,只能忍氣吞聲學完☆◇↑。」彭立新認為〇◇,這些歪風邪氣在駕校行業並不鮮見◇,缺乏有效監管△↑,這才縱容出許許多多的不良教練◇☆♂。

                                                                      此外□⊙↑,駕校每周例會☆♂,對態度不好脾氣急躁的教練進行批評教育﹡。學員遇到教練態度不端可以到駕校投訴部門投訴〇?,投訴和學員滿意度會跟績效挂鉤⌒,直接影響到教練每月工資和年終獎∴☆π。

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                                                                      透過窗外的大雨∟∟,遠遠看見一群醒目的「紅馬甲」朝宿舍走來﹡▽,一手撐傘∟♂,一手將裝滿飯盒的袋子護在胸前▽。到達宿舍時?,他們的後背全淋濕了☆,胸前的袋子卻沒沾上一滴雨水↑⊿⊙。

                                                                      教練態度為什麼會這麼好π♀?因為有制度保障⊿▽。早在2006年△↑△,張建明就提出「收你一包煙π◇↑,獎勵5000元」的口號∴∟⌒,鼓勵學員舉報↑。這錢駕校出∵∴π,但是⊙π,事情查實了△☆,涉事教練就甭想幹了﹡﹡。這一招十分奏效◇◇,一些想從學員身上「刮油水」的教練走了∟∵,留下的是想靠正經本事吃飯的┊♀。2010年π▽↑,張建明又把舉報獎勵標準提至1萬元◇。

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                                                                      為了讓C5學員學得安心、住得舒心♂⊿▽,張建明常年收集學員意見﹡。「下雪天太冷了▽,能不能在宿舍浴室裝一個浴霸♀♀☆?」一年冬天♂,有學員找到張建明↑▽▽,提出了訴求┊。張建明安排駕校工作人員測量浴室尺寸∵,兩三天後⌒♂?,學員洗澡就用上了取暖設施∴┊↑。還有一次▽♀⊙,有學員在結業茶話會上反映□∟,「我們經常要買日常用品△⊙π,出去又不方便﹡,駕校能否開一個小賣部◇↑∟?」

                                                                      ( 郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。 )

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